婚恋平台“自动续费”陷阱：注销账号仍被扣费，维权之路漫漫

元描述： 婚恋平台“自动续费”陷阱，注销账号仍被扣费，维权之路漫漫。本文揭秘婚恋平台自动续费的黑幕，分析用户维权难的深层原因，并提供避免被“套路”的建议。

引言：

婚恋平台，本该是帮助人们寻找幸福的港湾，却成了不少人遭遇“套路”的“猎场”。今年“3·15晚会”曝光了部分婚恋平台为了利润，虚构“理想对象”、虚假宣传，诱导消费者高价购买VIP服务。然而，除了线下服务多被诟病外，不少婚恋平台的线上会员也存在着问题。

上海的林女士，最近就深陷婚恋平台“自动续费”的泥潭，她发现自己早已注销的婚恋账号，却依然被平台自动扣费，甚至持续了好几年。这究竟是怎么回事？为何注销账号后还会被扣费？林女士又经历了怎样艰辛的维权之路？

婚恋平台“自动续费”陷阱：注销账号也逃不掉

婚恋平台“自动续费”陷阱，就像一个无形的“黑洞”，吞噬着用户的钱财。林女士的经历就是最好的例证。

十几年前，为了寻找合适的伴侣，林女士注册了百合网和世纪佳缘的账号。然而，随着时间的推移，她对这些平台失去了兴趣，并分别注销了世纪佳缘和百合网的账号。但令她万万没想到的是，注销账号后，她依然被平台自动扣费，而且持续了好几年。

2020年10月，林女士首次发现世纪佳缘账号还在扣费，她联系客服并拨打12345进行投诉，最终在2020年12月和2021年1月获得了退款，共计2136元。然而，这场闹剧并没有就此结束。

今年8月，林女士再次打开支付宝查账时，发现世纪佳缘账号每个月仍会产生免密扣款。她尝试关闭自动续费，但并未看到相关的项目开通。

林女士提供的扣款截图显示，自2016年10月30日至2024年7月29日，世纪佳缘和百合网共扣费一百余笔，累积金额4821.17元。然而，她表示自己只购买过几次基础的会员服务，并未购买其他任何服务，但多笔扣费的金额大小不一，不少产品名称还是乱码。

林女士的遭遇并非个例。在投诉平台上，关于婚介服务投诉层出不穷，其中“退款难”是最为普遍的问题。

注销账号并不代表关闭自动续费？婚恋平台的“霸王条款”

为何注销账号后还会被扣费？

原来，婚恋平台的“自动续费”服务，往往存在着“霸王条款”。用户在注册账号时，往往会忽略平台的服务协议中关于自动续费的细则。这些条款通常以模糊的语言，将自动续费与账号注销混淆，让用户误以为注销账号就等于关闭了自动续费功能。

例如，百合网七月份更新的“连续订阅服务协议”就明确提到：“如果在服务内没有明确取消自动续费服务，则将视为会员同意百合网可依据支付渠道的扣款规则在会员服务期限到期后的一定期限内进行不时地扣款尝试（即使会员账户内金额不足）。”

也就是说，即使用户注销了账号，平台仍然可以继续自动扣费，直到用户手动取消自动续费功能。

婚恋平台“自动续费”的背后：盈利模式的“黑洞”

婚恋平台的“自动续费”陷阱，背后是平台为了追求利润，而采取的“黑洞”般的盈利模式。

  • 高额利润： 自动续费服务，就像一个“源源不断的奶牛”，为平台带来稳定的收入。与传统的会员服务相比，自动续费模式更容易获取用户，并且能长期锁定用户，保证平台的持续盈利。

  • 用户粘性： 平台通过设置“自动续费”机制，可以将用户牢牢地绑在平台上，即使用户对平台的服务已经不满意，或者已经找到了伴侣，也难以轻易离开平台。

维权之路漫漫：用户面对“自动续费”陷阱该如何应对？

面对婚恋平台的“自动续费”陷阱，用户该如何维权？

  • 仔细阅读服务协议： 注册账号时，一定要仔细阅读平台的服务协议，特别是关于自动续费的条款，并确保自己理解了相关内容。

  • 及时取消自动续费： 发现账号被自动扣费后，要及时联系平台客服，取消自动续费功能。

  • 保留证据： 在维权过程中，要保留相关证据，例如扣款记录、聊天记录等，以便维护自己的权益。

  • 寻求专业帮助： 如果与平台协商无果，可以向消费者协会、市场监管部门等机构进行投诉。

婚恋平台应该怎么做？

婚恋平台应该杜绝“自动续费”陷阱，回归初心，提供优质的服务，帮助用户找到幸福。

  • 完善服务协议： 平台应该在服务协议中，以清晰易懂的语言，明确说明自动续费的规则，避免模糊不清的描述，误导用户。

  • 提供取消自动续费的便捷途径： 平台应该提供便捷的取消自动续费功能，方便用户随时取消服务。

  • 加强用户隐私保护： 平台应该加强用户隐私保护，确保用户的信息安全，避免信息泄露。

婚恋平台的未来：回归初心，打造真诚社区

婚恋平台的未来，应该回归初心，打造一个真诚的社区，帮助用户找到真爱。

  • 提供个性化服务： 平台应该根据用户的需求，提供个性化的服务，而不是一味地推销高价的VIP服务。

  • 加强审核机制： 平台应该加强审核机制，杜绝虚假信息，确保用户信息的真实性。

  • 构建良好的用户体验： 平台应该构建良好的用户体验，让用户感受到平台的真诚和用心，而不是为了盈利而设置各种陷阱。

结语：

林女士的经历，并非个例。婚恋平台的“自动续费”陷阱，已经成为一个社会问题，需要引起重视。希望婚恋平台能够认真思考，杜绝“自动续费”陷阱，回归初心，为用户提供真诚的服务，打造一个安全、可靠的婚恋社区。

常见问题解答：

Q1：如何判断婚恋平台是否有“自动续费”陷阱？

A1： 需要仔细阅读平台的服务协议，关注“自动续费”条款，看其是否以清晰易懂的语言明确说明。

Q2： 注销账号后，如何确保不再被扣费？

A2： 除了注销账号，还需要手动取消自动续费功能，并保留取消成功的截图或记录。

Q3： 发现账号被自动扣费后，如何维权？

A3： 首先联系平台客服，要求取消自动续费并退款，保留相关证据，必要时可向消费者协会进行投诉。

Q4： 婚恋平台“自动续费”问题为何屡禁不止？

A4： 部分平台为了追求利润，不惜设置“自动续费”陷阱，监管力度不足也是重要原因。

Q5： 如何避免被婚恋平台“套路”？

A5： 选择信誉良好的平台，仔细阅读服务协议，避免盲目购买付费服务，并保留相关证据。

Q6： 婚恋平台的未来应该如何发展？

A6： 回归初心，提供优质服务，杜绝“套路”，打造一个安全、可靠的婚恋社区。